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Los sistemas de información y su relación en la
transformación digital de las PYMES en Ecuador
Information systems and their role in the digital
transformation of SMES in Ecuador: state of the
art and emerging challenges
Resumen
Este artículo presenta una revisión sistemática de la literatura sobre el papel estratégico de los sistemas de información (SI) en
la transformación digital (TD) de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en Ecuador. Se aplicó el protocolo PRISMA para
identicar, depurar y analizar 33 estudios publicados entre 2018 y 2025 en bases de datos académicas y fuentes institucionales.
La síntesis temática organiza los hallazgos en cinco dimensiones: (i) tecnologías adoptadas (ERP en la nube, analítica de datos,
comercio electrónico, RPA), (ii) barreras de adopción (limitaciones nancieras, brechas de competencias digitales, resistencia al
cambio), (iii) factores habilitadores (alineación estratégica, liderazgo, acompañamiento institucional y capacitación), (iv) madurez
digital (diagnóstico y rutas de progreso) y (v) políticas públicas (marcos que favorecen conectividad y digitalización). Los resultados
muestran avances relevantes en adopción tecnológica, pero también persistencia de obstáculos estructurales que limitan la escala-
bilidad y el impacto sostenido. Se destaca que la contribución de los SI trasciende la automatización operativa, ya que habilitan la
toma de decisiones basada en datos, la orientación al cliente y la innovación del modelo de negocio. El estudio identica brechas
para investigación futura: escasez de estudios longitudinales, adaptación de modelos de madurez al tejido microempresarial y
evaluación de sectores estratégicos poco explorados (agroindustria y manufactura). Como implicación práctica, se recomiendan
estrategias escalables de adopción tecnológica, fortalecimiento de capacidades y diseño de políticas que reduzcan asimetrías de
acceso y nanciamiento.
Palabras clave: PYMEs; sistemas de información; transformación digital; madurez digital; tecnologías emergentes; Ecuador.
Abstract
This article presents a systematic literature review on the strategic role of information systems (IS) in the digital transformation (DT)
of small and medium-sized enterprises (SMEs) in Ecuador. Following the PRISMA protocol, we identied, screened, and analyzed
33 studies published between 2018 and 2025 across academic databases and institutional sources. A thematic synthesis organizes
ndings into ve dimensions: (i) adopted technologies (cloud-based ERP, data analytics, e-commerce, RPA), (ii) adoption barriers
(nancial constraints, digital skills gaps, change resistance), (iii) enabling factors (strategic alignment, leadership, institutional support
and training), (iv) digital maturity (diagnosis and roadmapping), and (v) public policies (frameworks fostering connectivity and
digitalization). Results indicate meaningful progress in technology adoption, alongside persistent structural obstacles that constrain
scalability and sustained impact. Beyond operational automation, IS enable data-driven decision-making, customer orientation,
and business model innovation. Research gaps include the shortage of longitudinal evidence, the need to adapt maturity models to
micro and small rms, and limited assessment of underexplored strategic sectors (e.g., agribusiness and manufacturing). Practically,
we recommend scalable technology adoption paths, capacity building, and policy designs that mitigate asymmetries in access and
nancing to foster an inclusive, sustainable digitalization.
Keywords: SMEs; information systems; digital transformation; digital maturity; emerging technologies; Ecuador.
Recibido: 29 de julio de 2025
Aceptado: 11 de noviembre de 2025
Danny Manuel Diaz Puruncaja
1
; Alba Marisol Cordova Vaca
2
;
Eduardo Joel Calero Corrales
3
1 Universidad Técnica de Cotopaxi, danny.diaz3951@utc.edu.ec, Orcid: orcid.org/0009-0006-2929-6855
2 Universidad Técnica de Cotopaxi, Extensión La Maná, alba.cordova@utc.edu.ec, orcid.org/0000-0002-9134-0750
3 Universidad Técnica de Cotopaxi, Extensión La Maná, eduardo.calero8564@utc.edu.ec, orcid.org/0009-0005-9500-2985
Revista Ciencia UNEMI
Vol. 19, N° 50, Enero-Abril 2026, pp. 108 - 120
ISSN 1390-4272 Impreso
ISSN 2528-7737 Electrónico
https://doi.org/10.29076/issn.2528-7737vol19iss50.2026pp108-120p
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Diaz. Los sistemas de información y su relación en la transformación
I. INTRODUCCIÓN
La transformación digital (TD) se ha consolidado
como un fenómeno clave en la competitividad de las
organizaciones, impulsando cambios estructurales
en sus modelos de negocio, procesos y estrategias
de gestión. En este contexto, los sistemas de
información (SI) se consolidan como herramientas
fundamentales para facilitar la transición hacia
modelos digitales sostenibles y adaptativos. Hoy
en día, la transformación digital se ha consolidado
como un elemento clave en la economía mundial,
transformando radicalmente los modelos de negocio,
los procedimientos internos y las estrategias de las
empresas. En este escenario, las PYMEs afrontan
tanto retos como opciones inigualables para
reinventar sus operaciones y su oferta de valor
mediante un uso exhaustivo de las herramientas
digitales (Gouveia et al., 2024; Musahid et al., 2024).
La presente investigación se enfoca en analizar
cómo los sistemas de información contribuyen a
los procesos de la transformación digital en las
PYMEs del Ecuador. Para ello, se realiza una revisión
sistemática de la literatura académica y técnica
reciente, con el objetivo de identicar las tecnologías
más utilizadas, los obstáculos frecuentes en la
implementación de estrategias digitales y los factores
que facilitan la madurez digital.
Este artículo busca responder a la siguiente
pregunta de investigación: ¿Cuál es el rol de los
sistemas de información en la transformación digital
de las PYMEs en Ecuador y qué factores inciden en su
adopción tecnológica?
Por ello analizamos los hallazgos más recientes
que indican que la transformación digital, más que
una simple alternativa tecnológica, es una necesidad
fundamental para que las PYMEs mantengan su
viabilidad y sigan siendo competitivas (Canhoto et
al., 2021)
Uno de los componentes clave de este proceso
es la adopción de sistemas de información (SI)
estratégicos. Estos sistemas no solo permiten
la automatización y eciencia de procesos, sino
que también actúan como catalizadores para la
innovación, la toma de decisiones basada en datos
y la adaptación dinámica al entorno cambiante
(Chandratreya, 2024; Jiang, 2024) En particular,
se ha demostrado que la alineación estratégica
entre los SI y los objetivos empresariales es un
factor determinante del éxito en las iniciativas de
transformación digital (Jonathan & Kuika Watat,
2020)
Estudios recientes en diferentes contextos
geográcos conrman que las PYMEs que integran sus
sistemas de información dentro de su planicación
estratégica logran ventajas competitivas sostenibles,
mayor madurez digital y mejoras signicativas en
su desempeño organizacional (Cervinka, 2023;
Fachrunnisa et al., 2020; Kamariotou & Kitsios,
2024). Por ejemplo, investigaciones en Grecia y
España han mostrado que la planicación estratégica
de los SI y la exibilidad organizacional fortalecen
la capacidad de las PYMEs para adaptarse a la
disrupción digital y mejorar su rendimiento (Jiang,
2024; Trenkle, 2020).
En el caso ecuatoriano, este fenómeno presenta
características particulares debido a factores
estructurales como la baja digitalización en sectores
tradicionales, la limitada inversión tecnológica
a pesar que, la transformación digital adquiere
una dimensión estratégica al ser reconocida como
un pilar esencial para el desarrollo inclusivo y
sostenible. El Plan Nacional de Desarrollo para el
Nuevo Ecuador 2024-2025 establece como objetivo
clave el impulso de la conectividad digital y el acceso
a tecnologías emergentes, especialmente en sectores
históricamente marginados, como las zonas rurales
y de frontera (Planicación, 2024). Este enfoque
busca no solo cerrar la brecha digital, sino también
promover una economía basada en el conocimiento,
incrementar la productividad y mejorar el acceso a
servicios públicos mediante plataformas digitales
ecientes y transparentes. En este sentido, las
pequeñas y medianas empresas (PYMEs), que
constituyen la columna vertebral del tejido
empresarial del país, se ven directamente implicadas
en esta agenda de modernización, posicionando a los
sistemas de información como catalizadores de su
transformación estructural y competitiva.
Por tanto, se vuelve necesario contextualizar
el papel estratégico de los SI en la transformación
digital de las PYMEs ecuatorianas, no solo como
una adaptación tecnológica, sino como una
reconceptualización del modelo de negocio en
entornos de baja formalización y alta incertidumbre
como lo subraya (Carrillo et al., 2025) que la
incorporación de las TIC en las PYMEs ecuatorianas
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Volumen 19, Número 50, Enero-Abril 2026, pp. 108 - 120
contribuye directamente a la transformación digital,
al impulsar modelos de negocio más exibles
y generar nuevas oportunidades de empleo y
crecimiento económico local.
Este artículo tiene como objetivo analizar
el estado del arte sobre el papel estratégico de
los sistemas de información en el proceso de
transformación digital de las PYMEs, centrándose
en experiencias internacionales y su aplicabilidad
al contexto ecuatoriano. A partir de una revisión de
literatura actualizada, se identican además desafíos
emergentes y se propone una agenda de investigación
orientada a fortalecer las capacidades digitales del
ecosistema PYME en Ecuador.
II. DESARROLLO TEMÁTICO
Transformación Digital en PYMEs
Según (Gouveia et al., 2024; Musahid et al.,
2024) establece que la transformación digital (TD)
en pequeñas y medianas empresas se dene como el
proceso mediante el cual estas organizaciones integran
tecnologías digitales en todas sus áreas funcionales,
con el propósito de mejorar su rendimiento,
La adopción de estos sistemas debe estar
alineada con la estrategia de la organización para
asegurar resultados sostenibles mantiene los autores
(Jonathan & Kuika Watat, 2020).
En el caso de Ecuador, la adopción de TIC ha
demostrado ser un factor clave para el desarrollo
empresarial. Por ejemplo, un estudio realizado por
(Orozco Carrillo & Haro Ávalos, 2025) reveló que
las empresas industriales que implementan estas
tecnologías experimentan un incremento del 18% en
sus ventas y del 21% en sus utilidades, lo que subraya
su impacto directo en el desempeño económico. Este
hallazgo es consistente con investigaciones globales
que destacan el papel de las TIC en la mejora de la
optimizar procesos y generar nuevas fuentes de valor.
A diferencia de las grandes corporaciones, las PYMEs
enfrentan esta transición con recursos limitados,
lo que exige un enfoque estratégico centrado en
capacidades organizacionales, liderazgo adaptativo y
una cultura orientada al cambio según (Canhoto et
al., 2021).
Según (Jiang, 2024), la TD en PYMEs no se limita
a la digitalización de procesos, sino que implica
una reconguración estratégica de sus modelos de
negocio, destacando el papel de tecnologías como big
data, inteligencia articial (IA) y computación en la
nube como habilitadores clave.
Sistemas de Información Aplicados en el
Contexto PYME
Las tecnologías más comúnmente implementadas
en PYMEs incluyen sistemas de planicación de
recursos empresariales (ERP), gestión de relaciones
con clientes (CRM), inteligencia de negocios (BI) y
gestión de la cadena de suministro (SCM) . Cada uno
de estos sistemas aporta benecios especícos (ver
Tabla I).
productividad y la competitividad empresarial segun
(OECD, 2021).
Factores Clave de Éxito en la
Implementación
Entre los factores determinantes para una
implementación exitosa de SI en PYMEs se
encuentran: el compromiso de la alta dirección, la
alineación estratégica entre tecnología y objetivos de
negocio, la capacitación del personal, y una cultura
organizacional abierta al cambio determinados por
(Canhoto et al., 2021; Cervinka, 2023). Kamariotou
y Kitsios (Kamariotou & Kitsios, 2024) enfatizan
que la planicación estratégica de los SI permite
Sistema Función principal Benecios clave
ERP Integración de procesos internos Reducción de costos, mayor eciencia operativa
CRM Gestión de relaciones con clientes Fidelización, análisis del comportamiento de
compra
BI Análisis de datos para la toma de
decisiones Visión estratégica, predicción de tendencias
SCM Optimización de la cadena de suministro Reducción de inventario, mejora del tiempo de
entrega
Tabla 1. Funciones y beneficios de los principales sistemas de información en PYMEs
Elaborado por: El Investigador
│ 111
Diaz. Los sistemas de información y su relación en la transformación
La brecha digital limita la capacidad de las PYMES
para adoptar tecnologías que podrían impulsar su
crecimiento. Datos que podemos apreciar basado en
el informe del Banco Interamericano de Desarrollo
según lo menciona (Zaballos & Rodriguez, 2017),
que establece que la falta de infraestructura
tecnológica en áreas rurales y periurbanas es uno
de los principales obstáculos para la digitalización
de las empresas en América Latina. A pesar de los
avances, la implementación de las TIC en las
PYMES ecuatorianas enfrenta desaos signicativos
como la falta de capacitación en tecnologías, el
acceso limitado a nanciamiento y la resistencia
al cambio organizacional (Tecnológico Universitario
Pichincha, 2024). Estas barreras son consistentes
con los hallazgos de estudios regionales, que
identican la falta de habilidades digitales y la
escasa inversión en tecnología como los principales
desafíos para la adopción de TIC en las pequeñas
empresas, obtenido por (Comisión Económica
para América Latina y el Caribe (CEPAL), 2021).
Además, aunque un gran número de empresas ha
reducir riesgos e incrementar el valor competitivo,
especialmente cuando se integran modelos como el
de “strategy-as-practice”.
Además, la agilidad del liderazgo y la exibilidad
estratégica destacan como elementos críticos para
responder a entornos de alta volatilidad y para
maximizar el impacto de las tecnologías digitales,
establece (Fachrunnisa et al., 2020).
En Ecuador, las micro, pequeñas y medianas
empresas (MIPYMES) representan una parte
signicativa del tejido empresarial, contribuyendo de
manera sustancial al empleo y al Producto Interno
Bruto (PIB) del país acorde al criterio del (Servicio
Ecuatoriano de Normalización (INEN), 2022).
Sin embargo, su sostenibilidad y competitividad
dependen en gran medida de su capacidad para
adaptarse a las demandas del mercado digital.
Según (Cacay-Cacay et al., 2023), la integración de
herramientas digitales, como el comercio electrónico
y las plataformas de comunicación, ha permitido
a estas empresas mejorar su eciencia operativa
y ampliar su alcance comercial. Este fenómeno
no es exclusivo de Ecuador; investigaciones en
América Latina han demostrado que las MIPYMES
que adoptan TIC tienen mayores probabilidades de
crecer y sobrevivir en mercados competitivos (Katz
et al., 2020). No obstante, la inclusión digital en el
país enfrenta desafíos considerables, especialmente
en zonas rurales, donde solo el 27% de los hogares
tienen acceso a Internet según los establece
(Monar, 2023). El estudio de (Cristian Chalá , 2024)
evidencia que, aunque el comercio electrónico en
PYMEs de Quito ha generado avances signicativos en
términos de aceptación empresarial, persisten retos
cruciales en materia de ciberseguridad, protección de
datos y experiencia del consumidor. Los resultados
muestran que los sistemas digitales aún presentan
vulnerabilidades asociadas a fraudes nancieros y
fallas técnicas, lo que limita la plena conanza de los
usuarios. No obstante, el trabajo concluye que existe
una alta predisposición de los líderes empresariales
a implementar y perfeccionar modelos digitales de
negocio, lo cual rearma el rol de los sistemas de
información como herramientas estratégicas para
ampliar el alcance de mercado, mejorar la atención
al cliente y consolidar la conanza del consumidor en
los entornos digitales.
Obstáculos y Casos Fallidos
Los autores (Jiang, 2024; Trenkle, 2020)
establecen que las PYMEs enfrentan múltiples
barreras al intentar implementar SI. Las más
comunes incluyen limitaciones presupuestarias,
resistencia al cambio, falta de personal cualicado,
y escasa infraestructura tecnológica. Estos factores
pueden conducir a una mala selección de tecnologías,
implementaciones incompletas o abandono del
proceso.
Obstáculo Consecuencias
Presupuesto limitado Alcance restringido del proyecto
Resistencia al cambio Bajo nivel de adopción tecnológica
Carencia de competencias digitales Implementaciones inecientes
Falta de planicación estratégica Resultados no alineados con los objetivos
Tabla 2. Resume los obstáculos frecuentes y sus consecuencias típicas
Elaborado por: El Investigador
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Volumen 19, Número 50, Enero-Abril 2026, pp. 108 - 120
expresado su intención de iniciar procesos de
transformación digital, investigaciones recientes
indican que persisten obstáculos importantes, como
la baja inversión en tecnología y la escasa cultura
digital empresarial (Cacay-Cacay et al., 2023). Estos
factores han frenado el progreso en la adopción
efectiva de las TIC, limitando su potencial para
impulsar el desarrollo de los emprendimientos en
el país.El presente artículo tiene como objetivo
analizar el impacto de las TIC en el desarrollo
de los
Tendencias Emergentes: Cloud, AI, IoT y
RPA
El ecosistema digital actual ha dado lugar a
tecnologías emergentes que están transformando el
panorama empresarial de las PYMEs. Entre las más
relevantes se encuentran:
• Computación en la nube (Cloud): permite
escalar operaciones a bajo costo y sin
necesidad de infraestructura física.
• Inteligencia articial (AI): habilita
automatización avanzada y análisis
predictivo.
• Internet de las cosas (IoT): posibilita la
recolección y análisis en tiempo real de datos
operativos.
• Automatización robótica de procesos
(RPA): reduce errores humanos y mejora la
productividad en tareas repetitivas.
Estas tecnologías, cuando son adoptadas de
forma estratégica, contribuyen signicativamente a
la eciencia operativa y a la capacidad de adaptación
del negocio (Fachrunnisa et al., 2020; Gouveia et al.,
2024)
(Striseo Martínez & Striseo Martínez, 2024)
muestran que en la era digital las empresas enfrentan
nuevos vectores de riesgo como ciberataques,
ltraciones de datos y fallos en tecnologías
emergentes, pero estas amenazas pueden gestionarse
y convertirse en oportunidades si se utilizan
herramientas como la inteligencia articial y la
cadena de bloques (blockchain). Además, destacan
que los marcos institucionales de gobernanza y
regulación deben ser exibles para acompañar
la velocidad del cambio tecnológico, fomentando
una cultura empresarial resiliente que promueva
la innovación pero que también integre prácticas
sólidas de ciberseguridad y gestión de riesgos.
Modelos de Madurez Digital en PYMEs
Evaluar el grado de madurez digital permite
diagnosticar el estado actual de una organización y
trazar planes de acción coherentes. Modelos como
el de Gouveia et al. (Gouveia et al., 2024) o el de
Trenkle (Trenkle, 2020) contemplan dimensiones
como tecnología, personas, procesos y cultura.
Estos marcos permiten clasicar a las PYMEs en
niveles que van desde la digitalización inicial hasta
la transformación plena, siendo útil para establecer
hojas de ruta especícas y medibles.
Nivel Descripción
Básico Uso limitado de tecnologías digitales, sin
integración entre áreas
Intermedio Uso de tecnologías para mejorar procesos clave,
pero sin estrategia clara
Avanzado Alineación tecnológica con la estrategia
organizacional y orientación a la innovación
Transformacional Tecnología integrada en el ADN del negocio, con
enfoque disruptivo
Tabla 3. Niveles de madurez digital en PYMEs
Nota: (adaptado de (Gouveia et al., 2024))
Los modelos de madurez digital permiten
evaluar el estado actual de transformación digital
de una empresa, identicar brechas y establecer
rutas estratégicas de desarrollo. Estos modelos
son especialmente valiosos para las PYMEs, que
generalmente carecen de recursos para implementar
diagnósticos complejos.
El modelo propuesto por (Blatz et al., 2018)
estructura el nivel de digitalización de las PYMEs
en seis dimensiones y ha sido aplicado en
múltiples sectores para evaluar el "estado actual"
de madurez digital. Por su parte, (Sándor et al.,
2023) desarrollan una herramienta basada en
capacidades dinámicas, dividiendo la madurez en
│ 113
Diaz. Los sistemas de información y su relación en la transformación
dimensiones organizacionales y tecnológicas, con
28 subcomponentes que permiten una evaluación
detallada y adaptable.
Además, (Gremme, 2019) en su investigación
conceptualiza la madurez digital como una
capacidad dinámica de la organización, dividida en
competencias de liderazgo, preparación del talento,
excelencia operativa y orientación al cliente. Este
enfoque reconoce que el progreso digital no es lineal,
sino un proceso continuo e idiosincrático, alineado
con el contexto estratégico de cada empresa.
Estas metodologías permiten a las empresas
ecuatorianas caracterizadas por una gran
heterogeneidad tecnológica implementar estrategias
progresivas, evitando la adopción indiscriminada de
herramientas sin planicación.
Factores de Éxito y Fracaso en la
Implementación de Sistemas de Información.
La literatura coincide en que los factores de éxito
más relevantes en la implementación de sistemas de
información en PYMEs son:
• Compromiso y liderazgo gerencial (Gremme,
2019; Kamariotou & Kitsios, 2024)
• Alineación estratégica entre tecnología
y objetivos del negocio (Cervinka, 2023;
Jonathan & Kuika Watat, 2020)
• Preparación y formación del personal
(Gremme, 2019)
• Escalabilidad y adecuación tecnológica
(Sándor et al., 2023)
Por otro lado, los factores de fracaso más comunes
incluyen:
• Falta de planicación estratégica previa
(Trenkle, 2020)
• Resistencia al cambio organizacional
• Limitaciones nancieras y de infraestructura
• Escasa cultura digital y desconocimiento de
herramientas (Sándor et al., 2023)
Estos hallazgos tienen especial relevancia para el
contexto ecuatoriano, donde muchas PYMEs operan
con bajos niveles de digitalización, alto grado de
informalidad y liderazgo familiar tradicional. Por ello,
se recomienda implementar modelos de adopción
progresiva y acompañamiento institucional, más que
exigir transformaciones completas sin capacidades
instaladas.
III. METODOLOGÍA
La presente investigación se enmarca en un
enfoque cualitativo con carácter exploratorio y
corresponde a una revisión documental sistemática,
orientada a identicar los aportes, tendencias,
tecnologías emergentes, barreras y factores de éxito
relacionados con la transformación digital (TD)
en pequeñas y medianas empresas (PYMEs), con
énfasis en el contexto ecuatoriano y latinoamericano.
El proceso metodológico se desarrolló conforme
a las directrices del protocolo PRISMA (Preferred
Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-
Analyses), lo que garantiza rigor, exhaustividad
y transparencia en la selección de fuentes. Con el
objetivo de garantizar la rigurosidad académica,
también se empleo la metodología de revisión
sistemática de literatura (RSL) siguiendo los
lineamientos propuestos por Kitchenham y
Charters, aplicados al ámbito de las tecnologías
de la información y la innovación (Kitchenham &
Charters, 2007). Esta revisión fue complementada
con un enfoque narrativo que permite integrar tanto
evidencia empírica como teórica, conforme a las
recomendaciones de (Snyder, 2019) y (Petticrew &
Roberts, 2008).
Diseño de la revisión y protocolo PRISMA
2020
Esta revisión sistemática se condujo conforme a
la guía PRISMA 2020, garantizando transparencia
en la identicación, cribado, elegibilidad e inclusión
de los estudios. Se complementó con lineamientos
de revisiones sistemáticas en ingeniería y gestión
tecnológica, priorizando reproducibilidad y rigor
metodológico.
El diseño metodológico se organizó a partir del
modelo de revisión mixta de Traneld (Traneld
et al., 2003), que permite combinar el rigor de
las revisiones sistemáticas con la exibilidad
interpretativa de las revisiones narrativas. Este
enfoque fue particularmente útil para analizar
literatura diversa sobre el impacto de las TIC y
los sistemas de información en los procesos de
transformación digital y emprendimiento en PYMEs
ecuatorianas y latinoamericanas.
Para ello, se denieron las siguientes fases como
observamos en la gura 1 (Diagrama de ujo PRISMA
2020):
114 │
Volumen 19, Número 50, Enero-Abril 2026, pp. 108 - 120
Ilustración 1. Diagrama de flujo PRISMA 2020
Nota. Adaptado de PRISMA 2020; conteos correspondientes a la presente revisión.
Estrategia de búsqueda reproducible
Se realizaron búsquedas entre 1 de enero de 2018
y 31 de junio del 2025 en Scopus, Web of Science y
Google Scholar, además de literatura institucional
(OCDE, CEPAL, MINTEL, INEC) para contexto. La
última búsqueda se efectuó el 31 de Junio del 2025.
Scopus (TITLE-ABS-KEY):
• ("digital transformation" OR "transformación
digital") AND (SME* OR PYME* OR
"small and medium*" OR micro*) AND
("information system*" OR "sistema* de
información" OR ERP OR CRM OR "business
intelligence" OR analítica) AND (Ecuador
OR "Latin America" OR "América Latina")
• Filtros: 2018–2025: idioma (inglés/
español); tipo de documento (article OR
review OR conference paper).
Web of Science:
• ("digital transformation" OR "transformación
digital") AND (SME* OR PYME* OR
"small and medium*" OR micro*) AND
("information system*" OR ERP OR CRM OR
"business intelligence" OR analytics) AND
(Ecuador OR "Latin America" OR "América
Latina")
• Filtros equivalentes: 2018–2025;
idiomas inglés/español; categorías Business,
Management, Information Science/Library
Science, Computer Science; tipos article/
review/proceedings.
Google Scholar:
• "transformación digital" PYME "sistemas
de información" Ecuador 2018..2025 (se
revisaron las primeras 200 coincidencias por
relevancia).
Literatura institucional:
• búsquedas por portal (OCDE, CEPAL,
MINTEL, INEC) que aportan marcos de
referencia regionales sobre digitalización,
emprendimiento e innovación (Comisión
Económica para América Latina y el Caribe
(CEPAL), 2021; OECD, 2021). usando los
mismos descriptores y ltros de fecha.
• Todo el set se exportó a gestor bibliográco
(RIS/CSV) para eliminar duplicados antes
del cribado. Fuentes y bases de datos
consultadas:
Criterios de inclusión y exclusión:
• Inclusión: publicaciones académicas,
artículos cientícos, documentos técnicos e
informes institucionales que aborden la TD
en PYMEs en América Latina, publicados
entre 2018 y 2025, en español o inglés
además de reportes con respaldo empírico
según lo establece (Petticrew & Roberts,
2008; Snyder, 2019).
│ 115
Diaz. Los sistemas de información y su relación en la transformación
• Exclusión: documentos de opinión, fuentes
sin revisión por pares o sin vínculo con
el contexto latinoamericano. O literatura
previa a 2018, documentos sin metodología
clara, o estudios enfocados únicamente en
tecnología sin vinculación con el desarrollo
empresarial (Orozco Carrillo & Haro Ávalos,
2025; Traneld et al., 2003).
Proceso de selección de estudios
Se identicaron 93 registros iniciales; tras la
eliminación de duplicados (12), se cribaron 81 por
título/resumen; se excluyeron 30 por irrelevancia.
Se buscaron 51 textos completos; 3 no se pudieron
recuperar. Se evaluaron 48 a texto completo; 15 se
excluyeron por razones metodológicas (no LATAM
= 6; sin revisión por pares = 3; periodo < 2018 = 4;
foco técnico sin conexión de negocio = 2). 33 estudios
fueron incluidos en la síntesis cualitativa.
Además los documentos fueron organizados y
categorizados con base en cinco ejes: (1) Tecnologías
adoptadas por las PYMEs, (2) Barreras y desafíos, (3)
Factores habilitadores, (4) Nivel de madurez digital,
y (5) Políticas públicas e institucionales. El análisis se
realizó mediante lectura interpretativa, codicación
manual y síntesis narrativa. Evaluación crítica con
base en criterios de validez y calidad propuestos por
(Kitchenham & Charters, 2007).
Síntesis narrativa de los hallazgos, identicando
acuerdos, contradicciones y vacíos de investigación
en el campo (Petticrew & Roberts, 2008; Snyder,
2019).
Extracción y síntesis de datos
Para cada estudio se extrajeron autor/año, país,
diseño, muestra, tecnologías analizadas, hallazgos
clave. La síntesis se realizó por dimensiones temáticas
(tecnologías, barreras, habilitadores, madurez,
políticas), con confrontación a literatura comparada.
Nota de coherencia temporal: Se unica el rango
a 2018–2025 en todos los apartados (inclusión/
exclusión y narrativa de resultados).
Limitaciones metodológicas:
Entre las principales limitaciones destacan la
dependencia de fuentes secundarias, la escasez
de estudios longitudinales sobre el impacto de los
sistemas de información o TIC en el emprendimiento,
y una concentración temática en los sectores de
comercio y servicios, con menor atención a sectores
estratégicos como la agroindustria y la manufactura
(Arevalo Avecillas et al., 2024; Traneld et al., 2003).
Se reconoce como limitación el sesgo de
disponibilidad (bias), ya que no todos los
países latinoamericanos tienen acceso abierto a
investigaciones actualizadas sobre TD en PYMEs.
Asimismo, se limita a fuentes en español e inglés,
lo cual podría restringir la cobertura geográca de
estudios relevantes en portugués (Brasil) u otros
idiomas.
Sección/Tema Ítem n.º Ítem de la lista de vericación (adaptado al artículo)
TÍTULO 1 El manuscrito se identica explícitamente como revisión sistemática de la literatura
basada en PRISMA.
ANTECEDENTES 2
Objetivo/pregunta: analizar el rol de los sistemas de información (SI) en la transformación
digital (TD) de las PYMEs en Ecuador; identicar tecnologías, barreras, factores
habilitadores, madurez digital y políticas. Pregunta guía: “¿Cuál es el rol de los Sistemas
de Información en la transformación digital de las PYMEs en Ecuador y qué factores
inciden en su adopción?”
MÉTODOS 3
Criterios de elegibilidad: Inclusión: publicaciones académicas, artículos cientícos,
documentos técnicos e informes institucionales sobre TD en PYMEs en AL (2018–2025),
ES/EN, con respaldo empírico.
Exclusión: opinión, sin revisión por pares o sin vínculo latinoamericano; literatura previa
a 2018; sin metodología clara; estudios solo tecnológicos sin enfoque empresarial.
4Fuentes de información: Scopus, Web of Science, Google Scholar, repositorios
institucionales; documentos de OCDE y CEPAL; informes de MINTEL e INEC.
5Riesgo de sesgo (estudios individuales): evaluación crítica manual de validez y calidad
con base en Kitchenham & Charters (2007);
6Síntesis de resultados (métodos): síntesis narrativa con codicación manual y
organización en cinco ejes: tecnologías, barreras, habilitadores, madurez y políticas.
Tabla 4. Evaluación de calidad de los estudios en lista de verificación
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Volumen 19, Número 50, Enero-Abril 2026, pp. 108 - 120
RESULTADOS 7 Estudios incluidos: 33 (de 93 identicados tras cribado). Características resumidas por
ejes temáticos; participantes no consolidados al ser revisión cualitativa.
8
Síntesis principal: Tecnologías más reportadas (ERP en la nube, BI/analítica, RPA,
e-commerce); barreras (nanciamiento, resistencia al cambio, brechas de competencias);
habilitadores (capacitación, apoyo institucional, alineación estratégica); madurez digital
generalmente baja. No se realizó metaanálisis.
DISCUSIÓN 9
Limitaciones de la evidencia: dependencia de fuentes secundarias, escasez de estudios
longitudinales, sesgo de disponibilidad y restricción idiomática (ES/EN), y concentración
sectorial en comercio/servicios.
10
Interpretación general: los Sistemas de Información tienen un rol central para optimizar
procesos, mejorar la relación con clientes y habilitar decisiones basadas en datos;
persisten barreras estructurales y culturales, lo que implica necesidad de acompañamiento
institucional, capacitación y planicación estratégica.
OTROS 11 Financiación: No existe.
12 Registro: (“revisión no registrada”).
Nota: adaptado de la guía PRISMA 2020 para resúmenes estructurados
IV. RESULTADOS Y DISCUSIONES
Los hallazgos permiten establecer que las
tecnologías más adoptadas por las PYMEs incluyen
sistemas ERP en la nube, herramientas de analítica
de datos, automatización de procesos mediante
RPA, y plataformas de comercio electrónico. No
obstante, su implementación está condicionada por
factores como el acceso limitado a nanciamiento, la
resistencia al cambio por parte de los colaboradores
y la carencia de competencias digitales en los líderes
organizacionales.
Además, se identicaron varios factores
habilitadores, entre ellos el acompañamiento
institucional, la capacitación técnica continua y el
alineamiento estratégico entre la dirección y los
objetivos tecnológicos. El nivel de madurez digital
es aún bajo en muchas organizaciones, lo cual se
maniesta en la dependencia de procesos manuales y
la baja inversión en infraestructura tecnológica.
Aunque se proporciona un panorama completo
de los principales desafíos, el artículo presenta una
limitada confrontación crítica con los hallazgos
de otros estudios. Se recomienda ampliar esta
sección con comparaciones explícitas entre autores
y contextos, integrando citas que respalden o
cuestionen los resultados.
Confrontación con literatura previa
Los hallazgos de esta revisión conrman que la
transformación digital en las PYMEs ecuatorianas se
encuentra en una fase incipiente, coincidiendo con lo
reportado por (Arevalo Avecillas et al., 2024), quienes
concluyen que la implementación de tecnologías
de información ha mejorado la productividad en
empresas de servicios, pero advierten que la adopción
tecnológica aún es desigual y limitada por factores
estructurales.
De forma similar, (Canhoto et al., 2021)
argumentan que la alineación estratégica en las
PYMEs es fundamental para alcanzar capacidades
dinámicas, resaltando la importancia de adaptar los
sistemas de información al contexto organizacional,
lo cual también fue identicado en esta revisión
como un factor habilitador clave.
Por otra parte, el estudio de (Chandratreya,
2024) enfatiza que una estrategia de transformación
digital exitosa depende no solo de la tecnología
implementada, sino de su integración con la cultura
organizacional y el liderazgo. Esta perspectiva
complementa los hallazgos de (Gouveia et al., 2024),
quienes abogan por modelos de gestión estratégica
basados en valor digital como condición previa para
aumentar la madurez digital empresarial.
Contrariamente, autores como (Fachrunnisa
et al., 2020) sugieren que el liderazgo ágil y la
exibilidad estratégica tienen un mayor impacto
en el éxito de la transformación digital que la
infraestructura tecnológica por sí sola, lo que invita a
reexionar sobre el peso que se otorga en la literatura
a factores técnicos frente a factores humanos.
Asimismo, estudios como los de (Sándor et
al., 2023) y (Gremme, 2019) proponen modelos
especícos para medir la madurez digital en PYMEs,
una dimensión poco abordada en los estudios
analizados en Ecuador, lo que representa una
brecha para investigaciones futuras. Finalmente,
│ 117
Diaz. Los sistemas de información y su relación en la transformación
la (Comisión Económica para América Latina y
el Caribe (CEPAL), 2021) y el BID (Zaballos &
Rodriguez, 2017) subrayan la necesidad de políticas
públicas coherentes que acompañen la digitalización
V. CONCLUSIONES
Los sistemas de información desempeñan un rol
central en la transformación digital de las PYMEs
ecuatorianas, ya que permiten optimizar procesos,
generar valor y facilitar la toma de decisiones basada
en datos. Sin embargo, la adopción de estos sistemas
se ve obstaculizada por factores estructurales,
nancieros y culturales.
La investigación mostró que los sistemas de
información (SI) tienen un papel clave y diverso en
los procesos de cambio digital (TD) de pequeñas
y medianas empresas (PYME) Su uso no solo
ayuda a mejorar el rendimiento laboral mediante
la automatización de tareas y la combinación de
procesos, sino que también aumenta las habilidades
analíticas, las habilidades de toma de decisiones y el
pensamiento creativo dentro de la organización
Entre los benecios clave identicados se
destacan:
• Optimización de procesos internos: la
adopción de sistemas ERP y SCM permite
una mejor coordinación operativa y una
reducción signicativa de costos.
• Mejor gestión de relaciones con clientes:
los sistemas CRM y BI permiten entender
mejor el comportamiento del consumidor,
personalizar la oferta y aumentar la
delización.
en la región, reforzando la recomendación de este
artículo respecto al fortalecimiento institucional
como catalizador del cambio.
• Capacidad de respuesta ágil ante cambios del
entorno: los SI facilitan la toma de decisiones
basadas en datos y permiten a las PYMEs
adaptarse a un entorno volátil y competitivo.
• Alineación estratégica: cuando los SI están
integrados dentro de una planicación
organizacional coherente, maximizan su
impacto positivo en el desempeño general de
la empresa.
No obstante, el corpus analizado también revela
vacíos de conocimiento importantes. En primer
lugar, existe una escasez de estudios empíricos sobre
la implementación de Sistemas de información en
PYMEs ubicadas en países en vías de desarrollo,
particularmente en América Latina. La mayoría
de investigaciones se concentra en Europa y
Asia, lo cual limita la aplicabilidad directa de los
hallazgos al contexto ecuatoriano. Asimismo, se
observa un enfoque predominante en factores
técnicos y estratégicos, pero poco abordaje de
variables culturales, institucionales y sociales que
condicionan la adopción tecnológica en entornos con
baja formalización empresarial, como es el caso de
muchas PYMEs ecuatorianas.
A pesar de las crecientes investigaciones
sobre tecnología informática y creación de
negocios, todavía faltan información. Existe
un vacío signicativo debido a la ausencia de
Dimensión de análisis Hallazgos del artículo Confrontación con literatura previa
Tecnologías adoptadas ERP en la nube, RPA, analítica
de datos, comercio electrónico
Coincide con Jiang (2024), Canhoto et al.
(2021), Musahid et al. (2024)
Barreras comunes
Falta de nanciamiento, cultura
organizacional débil, resistencia
al cambio
Conrmado por Fachrunnisa et al. (2020) y
CEPAL (2021)
Factores habilitadores
Capacitación, apoyo
institucional, alineamiento
estratégico
Apoyado por Chandratreya (2024), Gouveia et
al. (2024)
Madurez digital Bajo nivel, alta dependencia de
procesos manuales
Relacionado con Sándor et al. (2023), Gremme
(2019)
Rol estratégico de los SI
Permiten optimización de
procesos y toma de decisiones
basada en datos
Validado por Kamariotou & Kitsios (2024),
Jonathan & Kuika (2020)
Contexto latinoamericano Foco en Ecuador, con contexto
general regional
Coincide con Orozco & Haro (2025), Katz et al.
(2020)
Tabla 5. Discución literaria de resultados
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investigaciones a largo plazo que examinan cómo
la digitalización afecta a las pequeñas y medianas
empresas (PYME) con el tiempo. La mayoría de
las investigaciones actuales es transversal, lo que
restringe la capacidad de evaluar el impacto a largo
plazo de la integración tecnológica en las ganancias
y la competitividad del mercado(Salgado Monar,
2023). Otra brecha reconocida es la falta de estudio
sobre el uso de la tecnología digital en áreas menos
computarizadas, como la agricultura y la producción.
Si bien el comercio y la asistencia se han investigado
ampliamente, los escritos sobre la aplicación de la
tecnología digital en las áreas del campo son escasos
(Mosquera Rodríguez et al., 2024).
Además, la literatura aún no ofrece modelos
de madurez digital sucientemente adaptados a la
realidad de micro y pequeñas empresas en países
con alta desigualdad en el acceso a conectividad,
nanciamiento e infraestructura digital(Cervinka,
2023; Musahid et al., 2024) .
Además, los libros actualmente no proporcionan
modelos de crecimiento digital adecuados para
las condiciones reales de las pequeñas y pequeñas
empresas en naciones con disparidades signicativas
en el acceso a Internet, la nanciación y los marcos
digitales.
Este estudio contribuye al estado del arte sobre
los sistemas de información en América Latina y abre
nuevas líneas de investigación en torno al aporte de
la transformación digital y al diseño de modelos de
madurez digital para PYMEs y el análisis comparativo
de experiencias internacionales.
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