Villegas Yagual, F.E. y Zuñiga Santillan, X.L. 2015. Gestión de Satisfacción al Cliente II. CIENCIA UNEMI. 7, 11 (jun. 2015), 107-121. DOI:https://doi.org/10.29076/issn.2528-7737vol7iss11.2014pp107-121p.