Villegas Yagual, F. E., y X. L. Zuñiga Santillan. «Gestión De Satisfacción Al Cliente II». CIENCIA UNEMI, Vol. 7, n.º 11, junio de 2015, pp. 107-21, doi:10.29076/issn.2528-7737vol7iss11.2014pp107-121p.