Factores que inciden en la fidelización de clientes jóvenes en tiendas de ropa de Machala
DOI:
https://doi.org/10.29076/issn.2528-7737vol17iss45.2024pp%25ppPalabras clave:
Consumidor, jóvenes, marca, clienteResumen
El presente estudio tiene como propósito investigar los factores que inciden en la fidelización de clientes jóvenes en la ciudad de Machala. A su vez, es necesario comprender cómo atraerlos, fidelizarlos y retenerlos. Por lo tanto, se empleó un enfoque cuantitativo de tipo correlacional, utilizando una técnica de encuesta compuesta por 35 preguntas. Esta encuesta se aplicó en una escala de Likert con cinco opciones, encuestando a 384 personas pertenecientes a la 'Generación Z'. Además, se utilizó el modelo de software PLS-SEM para analizar los datos y obtener los resultados. Los resultados obtenidos evidencian la aceptación de las hipótesis mencionadas, demostrando que el valor percibido, la satisfacción del cliente y la lealtad influyen significativamente en la fidelización de los clientes jóvenes.
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