Factors influencing the loyalty of young customers in Machala clothing stores
DOI:
https://doi.org/10.29076/issn.2528-7737vol17iss45.2024pp%25ppKeywords:
Consumer, youth, brand, customerAbstract
The aim of this study is to examine the factors that affect the loyalty of young customers in Machala city. Additionally, it is important to understand how to attract, retain and build loyalty among them. To achieve this, a quantitative correlational approach was employed, using a survey technique consisting of 35 questions. The survey was conducted on a Likert-type scale with five options and was administered to 384 individuals belonging to Generation Z. The data was analyzed and results were obtained using the PLS-SEM software model. The results demonstrate that perceived value, customer satisfaction, and loyalty significantly influence the loyalty of young customers, thus accepting the hypotheses.
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