Driving Customer Loyalty with Artificial Intelligence in the Retail Sector: A Systematic Analysis
DOI:
https://doi.org/10.29076/issn.2528-7737vol18iss47.2025pp18-30pKeywords:
Artificial intelligence; AI tools and techniques; User experience; Customer loyalty; Commercial sector.Abstract
In Ecuador, the implementation of technological development with artificial intelligence (AI) is in an early stage, especially in the financial, health, and manufacturing sectors. This research aims to conduct a systematic analysis of artificial intelligence tools and techniques and their impact on customer loyalty in the Ecuadorian commercial sector. The methodology includes a systematic literature review, focusing on articles from the last five years that address artificial intelligence in trade, commercial enterprises, and user experience. The results reveal that the automation of customer service, efficiency, and service quality, as well as the identification of purchasing or consumption patterns, are some of the most prominent impacts of AI implementation in commercial enterprises. Chatbots, virtual assistants, neural network algorithms, and machine learning techniques stand out for their effectiveness in improving the user experience. In conclusion, AI tools and techniques can play a fundamental role in transforming the commercial sector in Ecuador, offering substantial improvements in user attention and customer loyalty
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