Análisis SEM y satisfacción en servicios de salud en hospitales del Ministerio de Salud Pública del Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.29076/issn.2602-8360vol10iss18.2026pp55-77pPalabras clave:
análisis factorial, ecuaciones estructurales, hospital, satisfacción de usuarios, servicios de salud públicaResumen
Se evaluaron los factores determinantes de la satisfacción de usuarios en servicios de atención ambulatoria de dos hospitales cantonales del Ministerio de Salud Pública del Ecuador, aplicando el modelo ServQual. Mediante muestreo aleatorio sistemático se recolectaron datos en el Hospital Dr. Oswaldo Jervis Alarcón (cantón Salitre, n = 280) y el Hospital Dr. Vicente Pino Morán (cantón Daule, n = 345), ambos ubicados en la provincia del Guayas. El análisis factorial confirmatorio (AFC) y la modelización por ecuaciones estructurales (SEM) permitieron identificar los factores asociados a la satisfacción. Los resultados muestran que dichos factores difieren entre instituciones: en Salitre inciden la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y los elementos tangibles; en Daule, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía. El nivel de satisfacción fue mayor en el hospital de Daule (76,8 %) que en el de Salitre (62,1 %), diferencia que se asocia a una oferta de servicios más amplia en el primero. Se concluye que la satisfacción de los usuarios varía según las características institucionales y la diversidad de servicios disponibles, y que los factores determinantes no son homogéneos entre los establecimientos evaluados.
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